🎲Sandory Boxนโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนเงิน

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 5 เมษายน 2568

สรุปนโยบายโดยย่อ

  • คืนเงินได้หาก session ถูกยกเลิกโดยผู้จัด (GM)
  • คืนเงินได้หากผู้เล่นยกเลิกล่วงหน้า 24 ชั่วโมงก่อน session
  • ไม่คืนเงินหลังจาก session เริ่มแล้ว ยกเว้นมีปัญหาทางเทคนิคจาก Sandory Box
  • ไม่คืนเงินสำหรับ campaign ที่เข้าถึงหรือเล่นแล้ว
  • ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน 5–10 วันทำการ

1. ขอบเขตของนโยบาย

นโยบายนี้ใช้กับการซื้อบริการทั้งหมดบนแพลตฟอร์ม Sandory Box ได้แก่ การจองเข้าร่วม session (booking), การซื้อ campaign ดิจิทัล, และการซื้อ credit หรือแพ็คเกจอื่น ๆ

2. กรณีที่มีสิทธิ์ขอคืนเงิน

✅

Session ถูกยกเลิกโดยผู้จัด (GM)

หาก GM ยกเลิก session ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ผู้เล่นทุกคนที่จองไว้จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติ

✅

ผู้เล่นยกเลิกล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง

ผู้เล่นสามารถยกเลิกการจองและรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ หากยกเลิกก่อนเวลาเริ่ม session อย่างน้อย 24 ชั่วโมง

✅

ปัญหาทางเทคนิคจาก Sandory Box

หากบริการของเราขัดข้องจนทำให้ไม่สามารถเล่น session ได้ เราจะพิจารณาคืนเงินเต็มจำนวนหรือให้ credit ทดแทน และแจ้งผลให้ทราบภายใน 2 วันทำการ

✅

ซื้อซ้ำโดยไม่ตั้งใจ

หากซื้อรายการเดิมซ้ำภายใน 24 ชั่วโมงและยังไม่ได้ใช้งาน สามารถติดต่อขอคืนเงินได้

3. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

❌

ผู้เล่นยกเลิกช้ากว่า 24 ชั่วโมงก่อน session

การยกเลิกน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเริ่ม session จะไม่ได้รับเงินคืน เนื่องจาก GM ได้จัดเตรียม session ไว้แล้ว

❌

หลังจาก session เริ่มต้นแล้ว

เมื่อ session เริ่มต้นแล้วและผู้เล่นได้รับบริการ ไม่สามารถขอคืนเงินได้ ยกเว้นกรณีปัญหาทางเทคนิคจาก Sandory Box

❌

Campaign ที่เข้าถึงหรือเล่นแล้ว

เมื่อเนื้อหา campaign ได้รับการเข้าถึงหรือเริ่มเล่นแล้ว ถือว่าได้รับบริการครบถ้วน

❌

การยกเลิกบัญชี

การลบบัญชีไม่ทำให้มีสิทธิ์คืนเงินสำหรับการซื้อที่ผ่านมา

❌

ไม่พอใจในเนื้อหา AI

AI Game Master สร้างเนื้อหาแบบ generative ซึ่งอาจให้ผลลัพธ์ที่หลากหลาย ความไม่พอใจในเนื้อหาโดยทั่วไปไม่ถือเป็นเหตุผลสำหรับการคืนเงิน อย่างไรก็ตาม หาก AI ทำงานผิดพลาดทางเทคนิค กรุณาติดต่อเรา

4. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

  1. 1ติดต่อเราทาง sandorybox.official@gmail.com — กรณี session ให้แจ้งก่อนหรือหลัง session ไม่เกิน 48 ชั่วโมง กรณีอื่นภายใน 7 วันนับจากวันชำระเงิน
  2. 2ระบุชื่อบัญชี, Order ID หรือหมายเลข session และเหตุผลที่ขอคืนเงิน
  3. 3ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 2 วันทำการ
  4. 4เงินจะถูกโอนคืนภายใน 5–10 วันทำการหลังอนุมัติ

5. วิธีการคืนเงิน

เงินจะถูกคืนผ่านช่องทางเดิมที่ใช้ชำระ:

  • บัตรเครดิต/เดบิต — คืนผ่านบัตรเดิม (ขึ้นอยู่กับรอบตัดบัตรของธนาคาร)
  • PromptPay / QR Code — โอนเงินคืนผ่านบัญชีธนาคาร

6. นโยบายสำหรับผู้ขาย (GM/Seller)

ผู้ขายที่ยกเลิก session หลังจากมีผู้จองแล้ว อาจได้รับผลกระทบต่อคะแนนความน่าเชื่อถือ (Seller Rating) และอาจมีการระงับสิทธิ์สร้าง session ชั่วคราวหากมีการยกเลิกบ่อยครั้ง

รายได้ที่ถูก refund คืนให้ผู้เล่นจะถูกหักออกจากยอด Payout ของผู้ขาย

7. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน กรุณาติดต่อ:

อีเมล: sandorybox.official@gmail.com

ทีมงานตอบกลับภายใน 1–2 วันทำการ (จันทร์–ศุกร์ 09:00–18:00 น.)