นโยบายการคืนเงิน
มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 5 เมษายน 2568
สรุปนโยบายโดยย่อ
- คืนเงินได้หาก session ถูกยกเลิกโดยผู้จัด (GM)
- คืนเงินได้หากผู้เล่นยกเลิกล่วงหน้า 24 ชั่วโมงก่อน session
- ไม่คืนเงินหลังจาก session เริ่มแล้ว ยกเว้นมีปัญหาทางเทคนิคจาก Sandory Box
- ไม่คืนเงินสำหรับ campaign ที่เข้าถึงหรือเล่นแล้ว
- ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน 5–10 วันทำการ
1. ขอบเขตของนโยบาย
นโยบายนี้ใช้กับการซื้อบริการทั้งหมดบนแพลตฟอร์ม Sandory Box ได้แก่ การจองเข้าร่วม session (booking), การซื้อ campaign ดิจิทัล, และการซื้อ credit หรือแพ็คเกจอื่น ๆ
2. กรณีที่มีสิทธิ์ขอคืนเงิน
Session ถูกยกเลิกโดยผู้จัด (GM)
หาก GM ยกเลิก session ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ผู้เล่นทุกคนที่จองไว้จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติ
ผู้เล่นยกเลิกล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง
ผู้เล่นสามารถยกเลิกการจองและรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ หากยกเลิกก่อนเวลาเริ่ม session อย่างน้อย 24 ชั่วโมง
ปัญหาทางเทคนิคจาก Sandory Box
หากบริการของเราขัดข้องจนทำให้ไม่สามารถเล่น session ได้ เราจะพิจารณาคืนเงินเต็มจำนวนหรือให้ credit ทดแทน และแจ้งผลให้ทราบภายใน 2 วันทำการ
ซื้อซ้ำโดยไม่ตั้งใจ
หากซื้อรายการเดิมซ้ำภายใน 24 ชั่วโมงและยังไม่ได้ใช้งาน สามารถติดต่อขอคืนเงินได้
3. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
ผู้เล่นยกเลิกช้ากว่า 24 ชั่วโมงก่อน session
การยกเลิกน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาเริ่ม session จะไม่ได้รับเงินคืน เนื่องจาก GM ได้จัดเตรียม session ไว้แล้ว
หลังจาก session เริ่มต้นแล้ว
เมื่อ session เริ่มต้นแล้วและผู้เล่นได้รับบริการ ไม่สามารถขอคืนเงินได้ ยกเว้นกรณีปัญหาทางเทคนิคจาก Sandory Box
Campaign ที่เข้าถึงหรือเล่นแล้ว
เมื่อเนื้อหา campaign ได้รับการเข้าถึงหรือเริ่มเล่นแล้ว ถือว่าได้รับบริการครบถ้วน
การยกเลิกบัญชี
การลบบัญชีไม่ทำให้มีสิทธิ์คืนเงินสำหรับการซื้อที่ผ่านมา
ไม่พอใจในเนื้อหา AI
AI Game Master สร้างเนื้อหาแบบ generative ซึ่งอาจให้ผลลัพธ์ที่หลากหลาย ความไม่พอใจในเนื้อหาโดยทั่วไปไม่ถือเป็นเหตุผลสำหรับการคืนเงิน อย่างไรก็ตาม หาก AI ทำงานผิดพลาดทางเทคนิค กรุณาติดต่อเรา
4. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
- 1ติดต่อเราทาง sandorybox.official@gmail.com — กรณี session ให้แจ้งก่อนหรือหลัง session ไม่เกิน 48 ชั่วโมง กรณีอื่นภายใน 7 วันนับจากวันชำระเงิน
- 2ระบุชื่อบัญชี, Order ID หรือหมายเลข session และเหตุผลที่ขอคืนเงิน
- 3ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 2 วันทำการ
- 4เงินจะถูกโอนคืนภายใน 5–10 วันทำการหลังอนุมัติ
5. วิธีการคืนเงิน
เงินจะถูกคืนผ่านช่องทางเดิมที่ใช้ชำระ:
- บัตรเครดิต/เดบิต — คืนผ่านบัตรเดิม (ขึ้นอยู่กับรอบตัดบัตรของธนาคาร)
- PromptPay / QR Code — โอนเงินคืนผ่านบัญชีธนาคาร
6. นโยบายสำหรับผู้ขาย (GM/Seller)
ผู้ขายที่ยกเลิก session หลังจากมีผู้จองแล้ว อาจได้รับผลกระทบต่อคะแนนความน่าเชื่อถือ (Seller Rating) และอาจมีการระงับสิทธิ์สร้าง session ชั่วคราวหากมีการยกเลิกบ่อยครั้ง
รายได้ที่ถูก refund คืนให้ผู้เล่นจะถูกหักออกจากยอด Payout ของผู้ขาย
7. ติดต่อเรา
หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน กรุณาติดต่อ:
อีเมล: sandorybox.official@gmail.com
ทีมงานตอบกลับภายใน 1–2 วันทำการ (จันทร์–ศุกร์ 09:00–18:00 น.)